太陽(yáng)能熱水器廠家沒(méi)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有專業(yè)服務(wù)
太陽(yáng)能熱水器廠家沒(méi)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有專業(yè)服務(wù)：作為專業(yè)的太陽(yáng)能熱水器廠家，如果不能為客戶提供良好的服務(wù)，就是產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，客戶也不會(huì)買單的。但要想做好服務(wù)，卻不是一件容易的事。首先就需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有專業(yè)的服務(wù)。下面，上海太陽(yáng)能熱水器-湘宸太陽(yáng)能公司www.iflll.com為您分析這個(gè)話題： 服務(wù)是制約太陽(yáng)能熱水器廠家或者經(jīng)銷商發(fā)展的重要因素，但大多數(shù)經(jīng)銷商都對(duì)服務(wù)卻說(shuō)不出所以然來(lái)，不知道究竟什么是售后服務(wù)，或者僅把上門解決問(wèn)題看做一種服務(wù)。這些僅僅是服務(wù)最淺陋的一點(diǎn)。真正的服務(wù)應(yīng)該是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系。總結(jié)起來(lái)可以分為三點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)、流程、監(jiān)督。即首先組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，再者規(guī)范、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容與流程，最后通過(guò)有效監(jiān)督保證服務(wù)人員按照流程提供最好的服務(wù)。 首先以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，分為售前、安裝、回訪、售后幾個(gè)環(huán)節(jié)。這幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相關(guān)的要求、規(guī)定，以保證服務(wù)的質(zhì)量。　　很少有經(jīng)銷商會(huì)提供售前的服務(wù)，原因在于，如果提供了服務(wù)，而顧客不購(gòu)買太陽(yáng)能熱水器，就需花費(fèi)服務(wù)成本。 無(wú)形中就增加了經(jīng)營(yíng)成本。在這里，上海太陽(yáng)能熱水器-湘宸太陽(yáng)能公司小編卻認(rèn)為：銷售前的服務(wù)雖然會(huì)花費(fèi)人工成本，但卻是一種打動(dòng)顧客購(gòu)買太陽(yáng)能熱水器的好模式。如此算下來(lái)，人工成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于收益，而這項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)也像“壓倒駱駝的最后一根稻草”，讓業(yè)務(wù)人員搶在其它品牌之前獲得顧客的認(rèn)可。　　在客戶購(gòu)買太陽(yáng)能熱水器后，安裝就成為服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這包括零配件用料、工人服裝、服務(wù)態(tài)度等多項(xiàng)內(nèi)容。　　以配件為例，使用的零配件必須是名牌產(chǎn)品，不得使用低廉用料。使用名牌配件只是一部分，安裝工人的服務(wù)態(tài)度也同樣重要。售后服務(wù)的要求則更為嚴(yán)格。當(dāng)客戶家的太陽(yáng)能熱水器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶最關(guān)心的是問(wèn)題有沒(méi)有得到重視。因此，必須一時(shí)間派人員上門，如果由于其它原因不能及時(shí)維修，則向客戶說(shuō)明。先安撫客戶情緒，再著手維修機(jī)組，在一定程度上，保障了售后服務(wù)的及時(shí)與質(zhì)量。 從上述分析我們可以看出，要想做好服務(wù)，必須要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能做好售后服務(wù)。否則即使你的太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品是名牌產(chǎn)品，也不會(huì)得到客戶的認(rèn)同。此文由上海太陽(yáng)能熱水器-湘宸太陽(yáng)能公司小編整理發(fā)布。
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